沟通是指运用语言，文字或一些特定的非语言行为（指外表，脸部表情，肢体动作），把自己的想法，要求等等表达给对方。
沟通最重要的是情绪 先处理心情再处理事情
沟通中有良好的情绪互动，从而双方逐渐清晰的认知与了解。沟通结束后彼此情绪都得到提升。
创设良好氛围，使双方愿意交流，彼此间更多了解。最后双方情绪都有正向的提升。、
开始：爽
中间：懂
结束：更爽
沟通 55的肢体动作 38的语音语调 7的内容意思 所以百分之九十几的信息都是靠语言肢体表情传达
举例：你怎么那么讨厌 （两种语调）
你怎么了？我没事！你究竟怎么了？我说没事就没事！ 问：到底有没有事？
先看表情试着猜猜情绪
看图
脸上的表情好辨识，我们主要要对付的是心里的小表情。
那我们就要
不光听表面的话，要听到心里面的话
例子：孩子要去参加派对，妈妈说不要太晚回来，到了给我电话
孩子10点11点12点1点2点都没有电话，2点半回来后，
妈妈：你知道现在几点了？
问：（妈妈心里在说什么）采访
孩子：现在2点半
问：可以这样回答吗
妈妈其实在说什么？心里在说什么？我那么关心你，你居然不在乎我在担心你，你没把我放在心上，你根本就是不在乎我了
(但是万一妈妈说：你不在乎我，孩子说：是 妈妈会受伤。所以常常我们出于自我保护，不敢说出心里的话，我们只敢说听上去有道理的话，保护自己不会尴尬，我问你点了，你说 2点我生气，你说3点我也生气。但是我不会受伤)
孩子：对不起啦，妈!我的手机没电了，后来好不容易找到可以打电话的地方，发现太晚了， 之所以没给你电话就是因为怕影响你睡觉，你不是很容易被吵醒后就睡不着了吗！
(孩子在回答妈妈心里的问话：你是不是不在乎我了？不不不，我就是因为太在乎你了才没有给你打电话)
这就是沟通，在沟通情绪
沟通中：1.被看重被尊重的情绪需求
2.被关爱的情绪要求
举例：。。。。你怎么回答？
我在（我听见了） 我在听（听出了话里的含义） 我在用心听（不仅听出了话里面含义还听出了里面的情绪）
听的意涵1.娱乐2.收集资料3.建立关系
建立关系，专心的倾听，支持性的倾听：1.我如果是他，我会有怎么样的感觉(同理心)
举例
让人感觉我很想进入你的内心世界，
我很想了解你，我很在乎你，我很尊重你
2.避免进行主观性评价
PS: 这次考试我好紧张
男扮女装去逛百货公司
懂得听就奠定了沟通最好的基础
倾听后接下来就是和别人的情绪接轨
模仿对方的情绪状况（同理心）
举例：开心----开心
难过-----难过
模仿别人说话的速度
举例：商场销售
对方慢----你慢
对方快----你快
说话快表示能力强，但是对说话慢的人来说有压迫感
说话慢在说话快的人的感觉里是你能力不够强
永远不要说的十句话：
1你在骗人
2你真是白痴，连这个都搞不懂
3我才不管你怎么想呢
4你根本就是胡言乱语
5跟那你说那么多也没有用
6你不喜欢也必须照做
7谁有时间听你胡扯
8我从来没看见过那么笨的人
9你每次都这样
10我懒得和你啰嗦
以上十句，非常伤害你的沟通，对方也很难会理性的和你沟通
当我看见别人心里的表情了，我任何回应呢？
方法一：“映”
做别人心里的镜子，把别人说的话再说一遍，不做评价
你的意思是说。。。。
举例： A: 我那个老板真是很可恶，总是当着别人的面骂我
（映）B: 哦，你的意思是说你的老板总是当众给你难堪，是吗？
A: 你怎么约会总是迟到？
（映） B: 听起来你的意思是说我来的太晚，我来的太晚让你不高兴了。（不仅映出话里意思，还映出情绪）
A: 你总是回家那么晚，我烧的饭都倒掉算了（心里话：在家里等你，可你都不在乎我）
（映） B: 我回来太晚，没有吃你辛辛苦苦做的菜，你很失望对不对
“映”得方法可以打开沟通之门，我也许不赞成你说的话，但我理解你的感受。（不多评价）
亲子沟通里非常重要，例如：青春期对话
第二个方法：破唱片法
例子：小孩子吵闹要买东西，孩子就要就要，妈妈不给就不给
如果妈妈一巴掌下去，就教会孩子长大了比拳头，谁拳头硬听谁的
如果妈妈被闹得妥协了，孩子长大以后就知道想得到一样东西就是比谁死缠烂打的时间久，谁坚持的越久就越能得到
以上两种方法都不好
引出破唱片法
当别人情绪激动的时候，你如果激动地加入战队，通常不仅不能有效沟通，你还会输掉，就像打篮球，别人快攻的时候你抢到球，就要放慢速度，打乱对方节奏。
别人激动，你就要缓和，你需要的是重复，温和的坚持
“小孩子很激烈的要求，妈妈抱着她肢体表现你看重她
不哭，你慢慢说，妈妈听不清楚，你将那么快妈妈听不懂，你慢慢说、
不断重复
直到孩子声音低下来，说明他慢慢回归理性
你再和他沟通”
吵架三部曲：意见不合-----情绪攻击（你这什么态度）态度之争------面子之争
举例子：退货-----对方态度不好------不会认错，真理不重要，面子最重要
当你发现沟通将进入第二阶段的时候，开始用破唱片法，你说话太快了，我听不清楚，可不可以请你慢慢的说给我听。
教给孩子，温柔而坚定的处理问题
如何应对别人对你的批评
1负责承认
闻过则喜（观念）勇于承认
例如：你迟到那么久，我们的议会都被你搞砸了
对不起哦，我迟到了，把会议搞砸了
但是如果你不是很认可别人的批评，方法：模糊焦点
2模糊焦点
模糊焦点方法一：承认部分：我的确迟到了很久，不好意思（我只同意我迟到了，但没有承认我搞砸了会议）
再例如：你开车开的那么快，你想害死我们那！
部分承认：我今天开车的确比较快，让你有点担心了
模糊焦点方法二：同意几率，说部分可能性：如：你说的也许对，我的迟到也许把会议搞糟了
A: 你再怎么努力也考不上的
（同意几率）B: 搞不好真的会有可能考不上哦
迷糊焦点方法三：同意原则（我同意你说的话中的某个原则，但我并不认为我是这样的）
拳头来了，轻轻一拨，三两拨千金
把对你的针对变成普遍性的原则
如：A: 你迟到那么久，会议都被你搞砸了
(同意原则)B: 的确，如果有人迟到太久，可能会造成会议的延迟
A: 每次一说不中听的话，你总是掉头就走
（同意原则）B: 听到不中听的话掉头就走，显得很没有耐心哦
3.推敲情绪
推敲别人心里的小问号
例如： A: 你迟到那么久，会议都被你搞砸了
(推敲情绪) B: 因为我的迟到，让你很困扰了是吗？
孩子A: 你管我那么多干嘛？
父母B: 你是不是觉得你管太多了，很烦啊？
先生A: 你天天买东西，不到商场关门不回来
(不去推敲我是不是买了很多东西，是不是商场关门才回来，只回答对方情绪)
B: 你觉得我乱花太多钱了，对吗？
沟通的方法技巧
1询问式
我想听听你有什么想法？
我这样做是不是会带给你什么样的困扰啊？
那你希望怎么做呢？
2体谅式
我知道你最近很忙，但是我只需要占用你几分钟时间，这个。。。。（我知道你的现状，但是我不得已，只好叫你帮忙）
我知道你是不太赞成我提的这个方法，但是在没有更好的方法前是不是可以先这样帮忙做起来。（我知道你的想法，但是不得已请你先帮帮忙呢）
我不仅有自己的想法，我也理解你的看法，但是。。。
比如:你女朋友不想和你爸妈一起吃饭
我知道你不太想和我爸妈吃饭，但是今天场合比较重要，你就去陪一下吧
先说我理解你的想法，但是现状还是需要你配合下。。。。
3提醒差异（对方出尔反尔的时候）
上次你。。。说，这次你又。。。说，我想知道你的想法究竟是怎么样的，我们一起来讨论下
4不要用”但是”
究竟但是前说的话是重点还是但是后说的是重点？
如：你很聪明，但是不用功
你对我很好了，但是我们不合拍
你觉得我在说什么？
句子里一旦有但是两个字，其他的信息都不见了
换成，如果。。。就会。。。的举行
练习
说服别人的技巧
我去麦当劳买麦香鸡，我：一个麦香鸡
营业员：好的，一个麦香鸡。薯条你是要大份的还是中份的？
我：中份的好了
(我并没有要薯条，他做了一个假设，假设我要薯条，所以他没有问我要不要，而是直接问我要多大的，于是我就顺着他的假设走了)
1用选择题代替是非题（把要不要改成你要怎么做）
叫孩子不要看电视做作业，就说：你是吃好饭做功课，还是做好功课吃饭呢？
练习：如果你想要男朋友去看蜘蛛人
你问去不去看就是是非题
改成选择题。。。。。
练习例句，用选择题尝试
2为什么我们常常没法说服别人，是因为你忽略了对方的情绪价值（隐藏似的讯息）
重点不是你说的部分而是你没说的部分，也就是你话中的隐藏信息。所以很容易让别人生气的原因是别人联想出来的理由，所以我们要把容易让人多想的部分压缩起来。我们要告诉他为什么。加上“为了”两个字，特别是为了对方成功的条件。
比如：“严禁把纸扔进马桶里，违者必究”
“为了您有一个更好的如厕环境，请不要把纸扔进马桶里”
学会赞美
告诉结果，告诉原因，推断他的内在人格。好的称赞就是努力从外显特质称赞到人格内质
如：你这个小报做的真棒，小报里的图文搭配的很漂亮，看得出你是一个很有艺术品位的人
